雷坝镇召开12345热线工单处置及办理质效提升专题培训会

    为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，压实工作责任，提升诉求办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，8月24日，雷坝镇召开12345热线工单处置及办理质效提升专题培训会。会议由镇党委书记王旺伟主持，全镇干部职工、各村党支部书记参加会议。

    会议围绕12345热线工单接收、派单、处置、回复、回访全流程开展系统培训，详细讲解了工单签收时限、诉求研判、现场核查、规范答复、资料归档等关键环节工作要求，梳理剖析了当前热线办理工作中存在的响应不及时、答复不规范、回访不到位等突出问题，对工单办理中的沟通技巧、政策把握、矛盾化解要点进行重点讲解，引导参会人员牢固树立“群众诉求无小事”的工作理念，把热线办理作为倾听民声、了解民情、化解民忧的重要抓手。

    会议强调，一要提高思想认识，压实工作责任。全体干部要充分认清12345政务服务热线是党委政府联系群众的连心桥，坚持把群众满意作为工作出发点和落脚点，主动认领工单任务，杜绝拖延办理、敷衍答复，做到接诉即办、闻令而动。二要规范办理流程，提升办理质效。严格按照工单办理时限要求，第一时间对接诉求群众，实地核查问题实情，找准问题症结，精准施策化解，做到诉求有人接、事情有人管、件件有回音，不断提高工单一次性办结率和群众满意率。三要注重沟通方式，用心用情服务。在处置工单过程中耐心倾听群众诉求，做好政策解释和情绪疏导，坚持依法依规、情理兼顾，在解决实际问题的同时做好回访沟通，争取群众理解和认可。四要健全长效机制，强化跟踪督办。建立工单闭环管理机制，定期梳理复盘热点诉求，举一反三排查同类问题，推动诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变，从源头减少同类诉求重复投诉。

    下一步，雷坝镇将以此次培训为契机，不断夯实热线办理工作基础，持续提升政务服务水平，用心用情用力办好每一件群众诉求，真正把民生热线打造成为民解忧的暖心线、干群连心的连心线。