礼县交通运输局关于进一步规范出租车市场秩序的通告

礼县交通运输局

关于进一步规范出租车市场秩序的通告

为进一步规范我县出租汽车行业经营行为，提升服务质量，保障乘客、驾驶员及经营者的合法权益，维护公平有序的运输市场环境，树立城市文明窗口良好形象，依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《巡游出租汽车经营服务管理规定》等法律法规，结合我县实际，现就有关事项通告如下：

一、规范经营范围，严守运营边界

（一）县域内所有巡游出租汽车应当在核定许可的经营区域内开展运营活动，不得超出许可范围擅自从事经营服务，严禁异地驻点运营。

（二）出租车前往异地运营的，须提前告知乘客并经其同意，抵达目的地后应及时返回许可运营区域，不得在异地未经乘客预约从事运营活动。

二、规范经营行为，提升服务质量

（一）严厉打击非法营运行为

坚决查处未取得经营许可擅自从事巡游出租客运的“黑车”，严厉打击以汽车租赁名义从事非法包车经营、伪造变造营运证照、使用报废车辆从事客运等违法行为，切实维护合法经营者权益。

（二）严格规范经营服务行为

重点整治出租车拒载、议价、途中甩客、故意绕道、未经乘客同意拼客拼座等违规行为；严格规范计程计价设备使用，严禁私改计价器、违规收费，按标准主动出具发票；严禁行车时吸烟、吃食物、使用手机聊天等影响安全驾驶的行为；严格查处驾驶员伪造、变造从业资格证、道路运输证等证件运营的行为。

（三）全面提升服务质量水平

规范车容车貌管理，车身外观要整洁完好，车厢内卫生无异味，座套、脚垫齐全干净，车辆设施设备完好有效；驾驶员着装整洁、举止文明，使用规范服务用语，主动帮助乘客提拿行李，杜绝服务态度恶劣、辱骂乘客等行为；整治车辆无序停放、占道揽客、不按指定区域候客等影响交通秩序的行为。

（四）强化企业主体责任落实

出租车企业安全生产管理制度、驾驶员培训教育机制、投诉处理流程及日常监管体系要健全并执行到位，严厉整治企业“以包代管”“重收费轻管理”、监控平台缺位等问题，确保企业切实履行对所属车辆及驾驶员的管理职责。

三、强化查处力度，净化市场环境

自本公告发布之日起，县交通运输局将协同公安交管、市场监管、城市管理、乡镇等部门开展联合执法行动。通过日常巡查、定点蹲守、电子监控以及接受群众举报等多元化方式，加大执法检查力度。对于经调查核实的违法违规行为，将依法严肃处理，并将违规记录纳入出租汽车服务质量信誉考核档案。对于典型案例，将借助媒体渠道予以公开曝光，以形成强有力的震慑效应。

四、畅通投诉渠道，强化社会监督

（一）乘客在乘坐出租车过程中，如遇驾驶员存在违规行为或服务问题，可通过电话方式进行投诉举报（工作日，上午8：30-12：00，下午14：30-18：00，法定节假日除外）：

0939—5900823（礼县交通运输综合行政执法队）

0939—4482110(礼县新海出租车公司）

（二）投诉时请提供车辆号牌、乘车时间、地点、路线及具体事由，并保留好付费凭证、音像资料等证据。交通运输部门将对投诉事项及时调查处理，并反馈结果。

五、强化行业自律，共建文明窗口

出租汽车公司切实履行经营管理的主体责任，强化对驾驶员的日常教育、培训与监督，建立并完善服务质量信誉考核制度。广大出租车驾驶员要自觉遵守行业规范，坚守职业道德，携手维护城市“流动名片”的良好形象。

规范出租汽车运营市场秩序，需要全社会共同参与和监督。我们呼吁广大市民选择搭乘合法营运车辆，自觉抵制“黑车”，共同营造安全、便捷、规范、文明的出行环境。

本通告自发布之日起施行。

          礼县交通运输局

           2025年11月10日